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讓小孩可以將來是擁有好個性 好相處的人

在香港照相館工作快兩年,什麼形形色色的客人都見過,什麼狗炊倒社的事也差不多都遇過,長時間下來有幾個很深的感想,希望可以時時刻刻提醒自己。
讓小孩可以將來是擁有好個性 好相處的人
首先是「員工是公司最重要的資產」,如果將來自己可以站在老闆的位置,絕對要謹守原則,並且第一個要拉攏人心的絕對是員工,而不是一味討好客人或一味想賺錢忽視員工感受。雖然客人消費是收入來源,但唯有員工們有向心力、目標一致全力拼搏,才能創造更高的業績。
誠如馬雲說過,好的人才得來不易,需要多方面累積,如果當他心委屈了,最後選擇離開,損失的將是公司。尤其沒有人可以保證,將來還能找到可以勝任的好人才。
第二個就是「不管你是什麼身分,來到店裡我都一視同仁」。有時幫一些客人拍照,他會強調自己是做律師、政治人物要幫他拍高級一點,不要像做保險或其他低階行業感覺。
雖然保險公司是我們最大宗客戶來源之一,因為入行門檻低,的確存在素質層疵不齊,不時常會見識過一些誇張行徑,讓人反感。但那些自稱從事高級工作、狗眼看人低的客人,往往自己素質也不怎麼樣,經常也是態度高傲的狂妄之徒。
第三就是「家長的身教相當重要,你的一言一行將決定小孩未來是什麼樣的人」,最近因為香港中小學幼稚園即將開學,一堆家長帶小孩到店裡拍照,拍多了不難發現家長是什麼個性,幾乎都能直接反應在小孩身上。
首先從小孩進店裡的反應可以觀察起,如果小孩來拍照很害怕,常常是因為家長經常說謊,說帶小孩出去玩,結果是去打針,誠信打折後,之後小孩對家長帶去的任何地方都會有恐懼感。
記得以前有個攝影前輩曾跟我分享他的教育小孩的觀念,他認為小孩再怎麼小,身為家長都有責任跟小孩坦白說,比如要去拔牙,他會先跟小孩說清楚過程如何會很痛之類,讓小孩有心理建設,結果小孩事後還會跟他說沒有想像中恐怖,間接也建立一點一滴的勇氣與信心。
但好多家長習慣用哄騙的方式,說打針、拔牙一點都不會痛,或等一下結束帶你去吃麥當勞之類,其實都不太好。
另外我見過很挺小孩的家長,拍完照選圖,小孩喜歡哪一張家長就支持他,往往這樣的小朋友都很樂觀有自信也有主見想法;相反地,也遇過控制欲很強的家長,從拍照要小孩笑,覺得笑不夠主動去扯小孩的嘴巴,選圖時,小孩說喜歡哪一張,都被一一否決,最後發現在這樣情況下的小孩,往往臉上都沒有笑容,也極度沒有自信,只能看家長臉色。
最後就是父母的守時觀念很重要,預約幾點拍照,有些有禮貌的家長會提早到,也讓小孩提早熟悉環境,如果事前知道將會遲到也會提早通知,甚至主動要求改時間;但有些家長,遲到大半時間,要嘛中間聯絡不到人,要嘛到了也不會覺得不好意思,如果因為遲到太久被依規定取消就會又大吵又大鬧,大聲說一堆理由然後批評店鋪不是,甚至上網訴苦委屈討拍取暖,我相信這些行徑小孩都會看在眼裡,將來小孩可能也會複製下去。
我再次強調,身教很重要,人在做不只天在看,小孩也在看,希望自己可以謹記,讓小孩可以將來是擁有好個性、好相處的人。
文章授權 Steve Chang

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